TROCAS
Prezamos pela satisfação total de nossos clientes. Caso precise trocar o produto entre em contato pelo email: atendimento@dellilu.com.br
1-Troca de produtos com defeito: A opção de troca do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de defeito, devendo o Cliente entrar em contato no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto.
1.a - Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais.
1.b - Os pagamentos não são reembolsáveis, mas buscaremos juntos uma solução rápida para troca de seu produto.
DEVOLUÇÕES
2.1 - Solicitação
Assim como na solicitação de troca, o cliente deverá entrar em contato diretamente com a Central de Atendimento através do telefone (11) 95481-0222 ou enviar um email para atendimento@dellilu.com.br.
*IMPORTANTE* Assuntos relacionados a devolução serão resolvidos somente de segunda a sexta durante o horário de atendimento das 10h às 18h.
O cliente deve certificar-se de que o produto não tenha sido utilizado. Para realizar a devolução, o mesmo deverá estar conservado com a embalagem original e todos os acessórios, tags e Nf-e (Nota Fiscal Eletrônica).
2.2 - Prazos
Só é possível solicitar a devolução/estorno do valor dentro de 7 dias corridos após a data de recebimento do produto, conforme Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Solicitações efetuadas após este prazo só poderão ser TROCADAS e não mais DEVOLVIDAS, mediante avaliação da loja.
2.3 - Frete
Em casos de devolução/estorno o custo do frete será de total responsábilidade do CLIENTE.
Em caso de produtos em promoção e liquidação, o custo do frete será de total responsabilidade do cliente.
Em caso de danos decorrentes de mau uso, o custo do frete será de total responsabilidade do cliente.
2.4 - Avaliação
Todos os produtos recebidos para devolução passarão por rigorosa avaliação da condição, a fim de constatar possíveis danos decorrentes de mau uso. Caso a loja detecte alguma avaria (que não seja defeito de fábrica), a devolução será considerada inválida e os custos adicionais de frete serão de total responsabilidade do cliente.
Se constatada a perfeita condição do produto, a Dellilu dará continuidade ao procedimento solicitado pelo cliente, seja devolução para reembolso ou devolução para troca.
ENDEREÇO LOJA FISICA
Rua Pará, 83 - Centro - Sao Caetano do Sul - SP
(Funcionamento de Seg a Sexta das 10 hs as 18:30 e Sábados das 10 hs as 17:30)
Dellilu Modas um novo conceito em moda feminina. Look's executivos, clássicos e casuais.
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